做为一名户籍工作人员,做为一名公安工作的“窗口警察”,工作的质量直接影响公安机关在人民群众心目中的印象。芝川派出所地处韩城市旅游景点司马迁祠附近，肩负着重中之重的职责，而户籍室作为直接面对群众的服务大厅，关系着与千家万户在构建和谐警民关系中起着至关重要的作用。
一 群众利益无小事
要养成耐心、细致的良好品德,增强认真负责的工作责任心。想群众之所想,急群众之所急,重视群众的要求。户籍管理由日常无数的细小工作组成,稍有不慎就会出现错误,而一个小错误不仅会给日后的公安管理工作带来隐患,还会让办事的群众多跑很多路。因此作为户籍民警,耐心细致、认真负责是至关重要的。“群众利益无小事”,只要解决了群众最关心的事情,解决了群众的每一个难题,户籍工作就算做好了。
二 提升服务沟通技巧
新时期户籍窗口民警只有掌握沟通的技巧，才能提高沟通能力，缩短距离，形成更加和谐的警民沟通互动关系。
（一）要善用适当的“空间距离”，拉近与群众的心理距离。在户籍窗口，可采取低台敞开式，“低台”是与群众保持一定距离，避免产生亲密距离有失庄重，“敞开”是为了缩短与群众的空间距离，增加透明度和亲和力。
（二）要善用职业的“微笑”，温暖办事群众的心境。微笑是开启沟通的金钥匙，让沟通更自在，更和谐。工作中保持微笑说明热爱本职工作，乐于克尽职守，在户籍窗口，微笑能为深入沟通创造一种和谐融洽的气氛，让群众倍感愉快和温暖。
（三）要善用灵活的“眼神”，碰撞群众的心灵。在与群众交谈时，应通过目光让对方感觉到你在认真倾听，当群众遇到问题时，民警要与群众眼神接触，向群众传递：我对你的问题很重视，将竭尽所能帮助你解决这个问题。
在户籍这个平凡的工作岗位上, 以“全心全意为人民服务”为宗旨,愿用勤快、热情与执着,擦亮这面窗口,让更多的群众感受到户籍窗口的便捷与户籍民警热情的服务,使户籍工作更顺畅,警民关系更和谐。(程敏）二 提升服务沟通技巧
新时期户籍窗口民警只有掌握沟通的技巧，才能提高沟通能力，缩短距离，形成更加和谐的警民沟通互动关系。
（一）要善用适当的“空间距离”，拉近与群众的心理距离。在户籍窗口，可采取低台敞开式，“低台”是与群众保持一定距离，避免产生亲密距离有失庄重，“敞开”是为了缩短与群众的空间距离，增加透明度和亲和力。
（二）要善用职业的“微笑”，温暖办事群众的心境。微笑是开启沟通的金钥匙，让沟通更自在，更和谐。工作中保持微笑说明热爱本职工作，乐于克尽职守，在户籍窗口，微笑能为深入沟通创造一种和谐融洽的气氛，让群众倍感愉快和温暖。
（三）要善用灵活的“眼神”，碰撞群众的心灵。在与群众交谈时，应通过目光让对方感觉到你在认真倾听，当群众遇到问题时，民警要与群众眼神接触，向群众传递：我对你的问题很重视，将竭尽所能帮助你解决这个问题。
