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黑河国家森林公园举办2017年旅游从业人员培训班

www.cndongbu.cn(2017-02-27)来源:西部新闻网
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  西部新闻网讯(记者 张伟)为了进一步提高公园服务水平,实现”4A景区5A服务”,把游客服务好,全力打造品质黑河,建设国际生态旅游示范区,黑河国家森林公园2月23日至2月26日在公园游客中心举办2017年旅游从业人员培训班。公园各山庄、部门、收费站、驻外办事处及科室70余名员工参加了培训。


  培训由陕西省职业技术学院知识渊博、经验丰富的旅游系教授、陕西省教学名师董建辉老师、何叶老师,讲师张园老师授课。本次培训以员工的实操演练为主线,采取个人礼仪风采展示,分组礼仪人体雕塑展示,分组模拟游客入园前台、客房、餐饮、售票等接待服务情景剧演练,情景剧现场考核,理论考核,现场随机问答考核等方式,纠正员工服务中的不规范行为,提高员工服务技能和应变能力,员工参与活动的主观能动性高涨,培训取得非常好的效果。培训间隙,公园还组织了员工联欢晚会,活跃职工的文化生活。
  通过本次培训学习,全面提高了员工的人性化超值服务水平,也为今后部门员工培训积累了经验,必将为塑造全新的景区新形象起到积极的推动作用。
编辑:西部新闻网宝鸡站
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