2月14日，农历初十，春节回家过年的旅客开始陆续启程离乡务工，返程客流已进入高峰期。西安客运段北京二队杭直二组Z88次列车长贺立明带领他的乘务员们从车门口的安全宣传，到扶老携幼，引导旅客文明乘车，服务重点旅客，都能及时得到帮助，解决旅行中的问题和困难。
小沈在春节前夕跟随爸爸妈妈回到杭州爷爷奶奶家过年，期间不慎跌落致腿部骨折，手术后腿部的石膏使她在杭州站台上只能扶着爸爸的胳膊单腿蹦着往车厢去，十分吃力。余车长在站台巡视时看到了小沈，对讲机呼叫了办公车鱼康来帮忙，一起将她妥善安顿在了她所在的6号车厢铺位上。
开车后，车厢乘务员薛龙辉帮小沈把叠放在上铺的被子枕头拿下来铺好床，又打来了热水，时不时的过来询问她是否需要帮忙。此时Z88次列车长贺立明也赶到了6号车厢询问重点旅客情况，了解后交待薛龙辉做好重点服务工作，以及和对班做好交接。告诉小沈如有需要，列车可以和车站取得联系，会安排好轮椅服务方便小沈出站。小沈之前担心出站路上人多路长，听到这话便放下心来休息。
15日9：16分Z87终到西安站，余车长带着鱼康赶到6号车厢帮助小沈下车出站。
“感谢你们的热情照顾，让我们方便顺利的下车出站。”小沈一家三口对着工作人员连连道谢。
列车工作人员摇摇手，转身又踏上征程，继续为更多的旅客保驾护航。户外寒意浓浓，列车温暖舒适。客运人的春运有苦有乐，有付出也有褒奖，舍小家相聚为大家团圆，这是客运人的坚守，无怨无悔用真情传递爱的暖流，努力实现“让旅客体验更美好”的目标。（张娜 通讯员 贺立明）
