“今天我68岁了，从来没办过身份证，幸亏西安民警帮忙，我马上也有身份证了。”2月4日，一直居住在西安的商洛老太袁建风激动地说：“西安的民警真是为老百姓办实事的好民警。”

1月28日10时左右，一名老人来到公安未央分局谭家派出所户籍室，咨询办理身份证事宜。户籍室引导员仔细询问后得知，老人老家在商洛山阳县，现在居住在谭家派出所辖区，他的老伴袁建风68岁了，行动不便，不方便回原籍办理身份证，想在谭家派出所为妻子异地办理身份证。

民警调取袁建风办理身份证信息时，发现她从未在原籍陕西山阳县法官镇居住，且没有办理过身份证，系统里没有袁建风的任何信息，按照规定不能异地受理身份证办理事宜。老人一听不能办理，就非常着急。民警一边安慰老人，一边迅速将情况汇报给正在户籍室值班的教导员聂敏卫。详细了解完情况后，聂敏卫立即电话联系山阳县公安局法官派出所协调，看能不能在西安为老人采集信息，通过省公安厅将相关信息传递回去。然而，当地派出所回复称：“不行，必须要本人回原籍核实身份，待身份清楚后才能办理。”

看着老人着急、失望的神情，聂敏卫让老人留下联系方式，待有了解决方案后再联系老人，并安排车辆将老人送回住处。随后，聂敏卫与所长楚红齐商量后，考虑到袁建风即使没有身体原因，没有身份证也买不到车票的实际情况，当即决定主动服务困难群众。

很快，民警和医务人员随行，备上药箱和热水，为此次出行做充足的准备。1月31日上午，民警驾车接上袁建风夫妇，并联系好了当地派出所后，立即出发。经过200余公里的路程，于下午2时到达了商洛市山阳县法官镇，由法官派出所民警按程序核实完袁建风老人的身份后，立即为其照相、采集指纹、办理身份证。

身份证办好后，民警立即拉着老人驱车返回西安。晚上8时，民警带老人安全返回西安时，他激动说：“我们抱着试试的态度咨询，没想到，西安的民警办事也太认真了，驱车数百公里帮我们解决了困扰全家数天的难事，你们真是人民的好警察。”