正面的右上方印着“金牌店小二”，下边是自己的标准照片；背面的上方是一颗红颜色的心，在这颗红心的上边印有“一家人· 一条心· 一件事”九个大字， “一条心”三个字刚刚就印在这颗红心的上面……看到这样的名片，你的眼前肯定一亮，很难与一名信碑林区不断加强群众信访文化服务建设访局长的联系起来，信访群众看到这张名片顿时就会心情阳光灿烂，名片的主人名叫任长坤，碑林区信访接待中心主任、信访局长——而这仅是碑林区信访局加强群众信访文化建设的一个微镜头！

　　走进碑林区信访接待大厅，“奋斗一三五·走在最前列”令人信心倍增，一些“不起眼”的微小信访文化细节让群众感到特别的贴心：大厅四周和走道楼梯悬挂墙面的文学山水书画，让群众在不经意间的欣赏中，缓解心中的愁绪；墙上的手机加油站，可以为不同型号种类的手机进行充电；门卫室的便民小药箱，提供基本的消毒、肠胃药品；一楼的无障碍卫生间，大龄、残疾群众可直接进入坐上马桶方便入厕；冬夏两用座椅，让群众严寒时感受温暖、酷热时感到清凉；新装的智能过滤热水茶炉并配备了一次性纸杯，让群众随时饮用安全洁净的开水；大厅醒目位置张贴着各级信访网站二维码和公示碑林区信访公众号，引导群众不出门就能向上级信访部门反映个人诉求；在办公室和接待大厅安装的全方位覆盖的视频声音实时采集设备，可把信访干部接访时的言行举止录像备存1个月以上；设立法律咨询调解室，聘请专业律师坐班，为群众免费提供访前法律援助，给群众撑腰打气，同时他们还将原本应通过法律渠道维权的引导到司法部门；墙壁上悬挂的意见箱随时倾听群众意见；接访台前还专门放置了供群众使用的老花镜……

　

　　前几天，碑林区信访接待大厅像往常一样每日安排区级领导接访，那天上午区委常委、政法委书记陈哲在四楼接访室接访几批群众后，得知下一个接访对象是“老朋友” 残疾人周某时，他便对周围参加联合接访的同志说：“走，咱们到一楼接访去”。到了一楼，陈哲拉着坐在残障电动车上周某的手顺势坐在旁边的椅子上，习惯性的倒杯水递到周某手中，问问家里的生活状况，最近还有哪些不顺心的事情。周某感动的说道：“来这里就像在家里，我的电动车都可以从门外直接顺利的开到这里，今天来见领导，就是想问问给我调换低层住房的事情能办不？”陈哲耐心倾听，认真记录，不时询问情况，在得知目前全区安置住房低层已无房源的情况下，现场要求区城改办考虑在建安置楼中尽量预留面积相当的低层住房以便调换，解决老周的实际困难，而这样暖心情景在这里屡见不鲜。今年7月一个天气炎热的下午，任长坤到社区开展社区工作日活动，闻听信访人杨某因病在家卧床休养，在与杨某家属及时联系沟通后，老任特意带着水果和营养品来到杨某家中，坐在杨某病床边，询问病情，鼓励杨某尽快养好身体，告诉杨某政府时刻关注着他的健康和家庭生活状况，耐心安抚杨某不用再为自己的信访问题犯愁，当杨某得知患病期间自己反映的问题还在继续推进时，当即流下感动的泪水。一个月后，杨某信访问题如愿化解，特意向街办送去了锦旗，衷心感谢政府的“店小二”为民情怀。

　　

　　给群众营造一个温馨信访文化环境，让群众少跑路，让数据多跑腿，在街道和部门设立网络代办员，群众初信初访只跑一次……如今在碑林区接待大厅吵吵闹闹的现象急剧减少，干部和群众面对面交流的和谐画面蔚然成风，一大批群众的合理诉求得到有效化解，群众到北京越级上访数量下降了85%，到省市集体上访下降了60%。而答案只有一个——这里的每一名干部都是让信访群众的心情阳光灿烂的“店小二”！