西部新闻网消息：记者 文风 黄艳 三秦都市报 记者王昭玮）昨日，西安铁路局举行2012年春运新闻发布会，目前正值今年春运首个客流高峰，西铁局李玉旦副局长向媒体通报了今年铁路春运工作准备情况，以及采取多项措施方便旅客购票。
分析春节前将有三次客流高峰
今年春运自1月8日起至2月16日止，为期40天，其中节前15天，节后25天。预计西安铁路局发送旅客将达到735万人，节前15天发送旅客232万人，节后25天发送旅客503万人。元旦后至春运开始前，即1月3日至7日，高校集中放假，全局迎来首个学生客流高峰。进入春运后，节前第一个客流高峰期预计出现在1月14日-15日期间，主要由学生、民工客流组成；第二个客流高峰期预计出现在1月18日-20日间，主要由探亲、返乡民工客流组成。
节后客流第一轮高峰自1月27日至29日，主要以探亲客流为主，卧铺需求较大；第二轮高峰自2月2日至4日，以“元宵节”探亲客流和民工客流为主；第三轮高峰自2月7日起延续至春运结束后，以民工客流为主，学生客流为辅。
运能开行直通临客46对
目前，全局管内共开行客车161.5对，其中西安铁路局担当的直通客车47对，管内客车9.5对。春运期间，西安铁路局将开行直通临客46对（其中始发直通临客11对），管内图定临客23对。开行直通临客46对，其中节前38对，节后43对。始发直通临客11对，节前开行9对，节后开行9对。
便民措施5人以上农民工可订返程票
西安火车站为做好2012年春运期间农民工的运输组织工作，开展农民工“往返票”预订工作，满足农民工春运期间返家及外出务工的需要，西安火车站农民工“往返票”售票时间：2011年12月21日至2012年1月15日。西安火车站农民工“往返票”售票窗口为：售票东厅27号窗口。农民工“往返票”乘车日期：①节前返家票：自即日起至2012年1月20日；②节后返程票：2012年1月25日至2月16日。用工单位5人及以上，需要购买上述乘车时间范围内同一日期、车次的车票时，可申请办理农民工“往返票”。
农民工团体票提前14天预订
为满足2012年春运期间，广大农民工朋友返乡回程购票难题。西安铁路局联合西部网，开通“西安铁路局2012年春运农民工团体票征订平台”，向农民工旅客团体征集购票意向，经审核后将优先受理。春运期间，企业、厂矿、工地、乡镇组织的、数量在20人以上的农民工旅客团体，指定一名负责人通过西部网实名填报购票需求，铁路部门经审核后将优先受理。系统开放时间：2012年1月4日-2012年2月16日。因火车票预售期的限制，所登记车票必须大于乘车日14天（含当天）。
预留残疾人专用席位589个
西安铁路局每日在19列动车组列车、58列始发客车中预留残疾旅客专用席位589个。西安、宝鸡、安康、汉中、延安等较大车站开设了残疾人购票窗口，为残疾旅客提供优先和便利的售票服务。
西安站增加7台自动售票机西安铁路局在现有446个售票窗口全部开满、开齐的基础上，新增开119个售票窗口，使售票窗口总量达到565个。其中，新增车站售票窗口74个，新增17个代售点，增加45个代售窗口。此外，将延长285个窗口售票时间，方便旅客购票。为进一步便利互联网购票旅客及时换取车票乘车，在西安、宝鸡、安康、汉中、延安等站设立取票专口，在全局如西安小寨新天地、陇海大厦、东立大厦等94个代售点设立取票专口，其他车站及代售点实行取票优先。西安火车站将在春运开始启用7台自动售票机，宝鸡启用两台自动售票机，安康启用一台自动售票机。
对6所高校开展送票进校园
西安铁路局全力保障学生购票。利用12306网站客服平台，在西安地区高校推行互联网团体订票服务。从昨日起，西安火车站进6所万人以上高校开展送票进校园活动。 另讯针对旅客在12306网站购票过程中，遇到的“用户被抢注”等问题，铁路部门日前专门建立开通了12306yhhd＠ rails.com.cn 邮箱，接受类似问题的咨询，并组织专人实时接收来信，及时提出具体解决措施，确保旅客正常网上购票。（记者张毅伟）
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记者昨天从西安市交通运输局召开的2012年春运工作动员会上获悉，今年春运为期40天，预计全市公路客流量将突破700万人次，客流高峰时日发送旅客将突破35万人次。西安市已开通公路客票系统，可提供20天预售票及207条发往外省市线路网上售票功能。 针对春运特点，西安市运管处将加强对运输市场的监管力度，严厉打击无营业手续车辆和无证经营、超范围经营、不按核定站场停放和宰客、甩客、倒客等违法违章经营车辆，一经发现，将按照有关规定实行高限处罚。西安市交通局还公布了三部热线电话，88224775、88219649、88243952，广大旅客可及时进行咨询和投诉。
