“真是没想到，咱社保中心能把报销款送到家里，我都不知道该怎么感谢了！”4月21日，家住阎良区凌云小区70岁的张大爷拿着区社保中心工作人员送上的医保报销款，感动的说不出话来。据了解，张大爷女儿张宏从小患有铜代谢异常，如今已经44岁了，仍然精神失常，生活不能自理，全靠年迈的张大爷照顾。区社保中心在了解到这一情况后，及时将医保报销款送到张大爷家里面，并根据他的实际情况，帮他申请民政救助。

阎良区社保中心把为老百姓办实事、办好事作为一切工作的出发点和落脚点，针对子女常年不在家的独居老人、长期患病行动不便者和因各种原因导致家庭困难，无法前往社保中心办理业务的困难群体，专门推出了“上门服务”制度。

据阎良区社保中心审核科工作人员宁侨侨介绍，凡是符合条件的困难群众只需要向社区申请，提交自己的信息和需要提供的帮助，社区核实后就会第一时间向社保中心反映，社保中心会派出专门的工作人员提供上门服务。“帮群众所需，解群众所难，我们针对困难群体行雪中送炭之举，就是要通过实实在在的行动真正温暖老百姓的心窝子！”宁侨乔说到。

据悉，为将此项工作引向深入，阎良区社保中心专门建立了《困难群体上门服务工作制度》，按照制度要求，社区收到群众申请后，必须在三个工作日内向社保中心反映，不得延误推迟；社保中心收到社区提交的信息后，当天确定上门服务的时间，并电话通知社区及群众；上门服务必须持续跟踪，及时反馈情况，真正解决群众的困难和问题。

今年35岁的张登峰是阎良区武屯镇联党村人，因患食道肿瘤一直在西安化疗。区社保中心了解到这一情况后，及时上门为其办理了报销手续。当张登峰的老母亲拿着医保工作人员送到家门的报销款时，感动的热泪盈眶。（杨宇普）