孙医生工作了几十年了，还很少遇到这种取药时询问药品作用的情况，但她依然微笑着对老人说，好的，我慢慢的给您讲。于是，她将处方上的药品都拿到了老人面前，一字排开，然后一样一样讲解其作用、阐明其功效，老人听完却一脸茫然，并示意孙医生再重新讲一遍。这时，老人身后又来了几位患者要取药，孙医生便轻声细语的说，老人家，您稍等，我先给他们取药，好吧。忙完手头的事情，孙医生见这位老人似乎站立不稳，便走出药房来到老人身边，扶着老人坐在候诊椅上，又将处方上的药物一一给老人讲了一遍。
尽管孙医生语气温和，语速缓慢，语意通俗，但是，由于年龄的关系，老人并没有真正记住她的话，也没有真正了解这些药物的作用与功效。老人一生大病小病病过无数次，也一次一次取药无数次，可他却是第一次在取药时这么问三问四，更是第一次遇到这么从药房里来到药房外给自己讲这讲那的取药医生。
于是，老人直勾勾的看着孙医生说，其实你说的这些我听不太懂，也记不住，可是你对待我们这些老人的态度我却看懂了，更记住了。我年纪大了，爱得心病，你就给了我最好的心药。感谢，感谢啊！
这是发生在高新院区药房的一件小事，但却折射出了他们“以患者为中心”的医者形象。
药房的工作人员时刻谨记工作职责，把为患者提供精细、温馨、优质的药学服务作为工作准则，他们从一言一行入手，从一点一滴做起，于细微处见精神，对每一位前来取药的患者，都做到点头微笑来迎接，文明用语互交流。在将药品递给患者时，他们总是耐心交代用药方法和用量，以及注意事项等。遇到患者没有搞明白的问题，他们就着重反复强调，直到患者真正满意为止。
在平凡的工作岗位上，他们用实际行动默默诠释着陕西省第二人民医院（陕西省老年病医院）高新院区医务人员对患者的真切爱心。
