10月22日，广医二院就患者家属打伤医生事件召开媒体通报会，当事医生戴着口罩接受记者采访。新快报记者孙毅/摄（资料图）
陈怡霓称病人对医疗的期望值太高，必须对打人零容忍
连日来发生的多起医患之间的暴力事件，引发高度关注的同时，也令不少医护人员心情沉重。昨日下午，广州市卫生局长陈怡霓做客广州电视台“行风面对面”节目，其数度哽咽直言痛心，她称，家属都希望患者能在医院治好，但医生有时也无能为力，“哪怕是最后认定医院有过错，也不应该打人，对打人暴行必须零容忍。”
身边医生被打很心寒
10月21日，广医二院发生一起医生被患者家属打伤的事件，引发全城关注，目前已有两名打人者被拘留。
昨日在节目现场，被问及该起事件，陈怡霓一度情绪激动。她说，这并不是一起医患纠纷，纯粹就是无理取闹打人。事后自己曾去看望被打伤的熊医生，感觉非常痛心。说到此，陈怡霓一度哽咽，要深呼吸才能继续说下去。
她说，平时也听说过一些病人家属打伤甚至杀死医生的事，“这次就发生在自己身边，感觉特别心寒。”陈怡霓说，长期以来，广州的医护人员都日夜坚持在一线，工作压力非常大，即便是发生了这么大的事情，大家尽管感觉委屈，但没有做过激的行为，顾全大局，仍坚持工作，“我要深深地感谢他们。”
医生有时也无能为力
陈怡霓认为，时下医患纠纷最大的一个原因还是在于沟通不足，很多时候，或者医生没有解释清楚，或者患者无法理解医疗术语的技术含量。而另一方面，患者对医疗的双重性、科学的不可知性不够了解，“他们把医疗神化了，认为花钱购买了医疗服务，一个病人进来应该是一个健康人出去，期望值太高，但实际上医务人员也有无能为力的时候。”
她坦言，医疗行业要加强医患沟通、学会沟通技巧、提高医德医风，但从外部来说，“医务人员也是弱势群体，对于患者的不理解，我们很痛心。”她表示，不管有没有医疗纠纷，即使经过医疗鉴定是医院有错差都不应该打人，“必须对打人零容忍，所有人都应该对这种暴力行为群起而攻之，应该经过法律渠道来处理。”
焦点问题
1、泳池水脏因为违规成本低
未明确规定换水周期，关键看水质监测
节目主持人表示，有的泳池一年才换一次水，让市民心生厌恶不敢去游泳，泳池的水质怎么监控？
对此，陈怡霓直言，并不能简单机械地规定“多久换一次水”，“一个游泳池即使是同样大小，10个人游和1000人游是不一样的，不是定多少时间换水，而是以检测指标看。”她称，检查一般是看是否证照、人员符合要求，对水质的监测则看水质PH值、可杀细菌的量、细菌的含量浑浊度等，按要求是经营者每天都要进行监测并记录。
市卫生监督所马所长表示，今年全市发证的游泳池是301家，日常和专项监督共有152次，立案查处有12宗处罚11宗，处罚总额近2万多元，“违规的成本比较低。”其表示主要是处罚依据是20多年前的，因此惩处力度不够。一般泳池被处罚都是因为余氯过高。
2、街头售水机合格率仅60%
市卫生局建议“不要再用街头售水机”
节目中，记者暗访多处街头饮水机发现，不少饮水机破旧生锈，或未张贴监测报告，这样的水能喝吗？陈怡霓答得干脆，她也不敢喝。她表示，卫生部门虽然是街头售水机的监管部门，但却无权取缔。市卫生局邱副局长表示，街头售水机的出现有历史原因，其管理涉及到工商、水务几个部门，卫生部门主要是对其水质进行技术检测，整改由水务部门负责，不合格则由工商部门管理，“并不需要发证，也不需要卫生许可”。
而根据监测发现，从管网出来的水合格率是99%，而街边饮水机合格率才60%多，“在这里呼吁市民，不要再用街边售水机。”
对此，行风评论员周谦表示，如果无法取缔的话，能否在发现水质监测结果不合格的时候，给它贴上不合格的“烙印”，以提醒市民呢？陈怡霓表示可以考虑。
3、利益驱使门诊部动辄打针
打针没有明显违规，是监管的盲点
节目中，记者先后到白云区棠溪、海珠区石溪、天河区棠下多家门诊部，以看病为名进行暗访，结果无一例外被要求打针，不少医生甚至连病情描述都没听完，便建议记者打吊针，“好得快”。
以天河区棠下的济世门诊为例，在得知记者不愿意打针后，医生的态度变得随意，“那吃药好了，要西药还是中药？”其后，其从配药房拿出自配的药丸，但记者多次询问是什么药，对方却避而不答。
将逐渐清理和减少门诊
陈怡霓对此表示心情沉重，不少低收入人群，因经济原因可能会选择小诊所看病，“为什么门诊部一提就是打针，说到底还是利益驱动，打针总是收入高一些。”其称，接下来会去排查上述诊所的医疗行为是否超范围，但她坦承，“对于病人是不是打针，能不能打针，你要说有明显的违规，其实也没有。”其坦言，这是监管的盲点。
对于很多黑诊所市民无法“验明正身”的问题，市卫生局党委书记唐小平表示，当下的确存在一些黑诊所，以及部分不良持证诊所，以后者来说，可能成立之初医护人员都是合格的，但之后人员更替可能都是不合格的医护人员。目前，一般的综合门诊部基本上不批，同时引导民营资本去举办较高端的专科医疗机构，以压缩小门诊的生存空间。与此同时，卫生监督所通过检查进行职业扣分，“一年反复违规的，经过累计积分会吊销执照，逐渐清理和减少。”
评议员建议管得更严些
对此，行风评议员万庆涛建议，能将正规的门诊部都放上网，供市民查阅，监督也更为直观。行风评议员周谦也表示，即便是门诊部也应对医生登记在册，像警察一样有工号和工牌，患者一查工号就知道其身份信息了，“不能公立医院管得那么严，私立医院就那么宽松。”
“必须对打人零容忍，所有人都应该对这种暴力行为群起而攻之，应该经过法律渠道来处理。”
——广州市卫生局局长陈怡霓
现场
“尽快”到底是多快？
陈怡霓两度追问下级整改时间
昨天在现场，陈怡霓每每自己回答完毕后，都要点出相关片区负责人，“请你再来回应一下。”
据记者暗访，白云区医院的检验单随意放着任人翻阅，而越秀区妇幼保健院已过了上班时间，诊室的医生却姗姗来迟。对此，白云区卫生局一局长表示回去后要加强管理，而越秀区卫生局黄局长则称，如果因个人问题迟到，要按照制度进行惩处，具体要回去查证后再答复。
“两位局长，你们能不能回应多长时间内把这个问题整改好？”陈怡霓不依不饶。
“我们回去之后立刻组织到市里大医院学习，尽快完成整改。”白云区的局长表示。
“能给我个具体时间吗？”陈怡霓笑着追问。
“那么，一个月。”听到回答，陈怡霓满意地笑了。
“明天我会完成这个个案的调查，然后在一个星期内完善所有医疗机构的出诊制度。”越秀区卫生局局长的这番答复，让陈怡霓非常满意。
“通常追问时间表是我来做的，您今天主动把我的工作给做了。”一旁的主持人笑着说。
新快报记者 黄琼
