“就是一个信箱，雅安百姓都知道，他有事儿觉得找别人不方便或者怀疑别人的效率，喜怒哀乐都愿意给我写信。”他表示，自己每天都在处理这些邮件，“从中我知道百姓每天在想什么，他们对哪些方面满意，对哪些方面不满意。”雅安市正在进行城市的城乡环境综合治理，百姓会指出什么地方有垃圾，哪家饭馆冒油烟被熏了，哪个地方有不良习惯等等。徐孟加说，这样老百姓每天在想什么他就会知道，城市的缺点发动群众的千万双眼睛来监督。“所有的信息都汇集到我这儿，因此我成了全市掌握信息最多的人。”
徐孟加表示，他现在白天处理工作，晚上处理信件。“有人说你这么累干什么，找一个人代理处理就可以了，但是经过别人以后就不是原汁原味了，好比别人咀嚼的东西是没有营养的。”他认为，书记信箱是最快捷、最便捷的联系群众的方法。他举例道，“比如一个学生要考公务员，明天就到期了，他今天告诉我哪个条件不符合，我就赶快告诉他有什么原因或者你还有什么机会。我是人民群众的一分子，人民群众也为我的工作源源不断地提供各个方面有价值的信息。”
当被问到碰到骂娘的网友如何看待时，徐孟加表示，自己当时设定信箱的时候其实就考虑到有人不会正确的利用这个信箱，甚至有人还别有用心。“所以这个我一定要自己处理，一看就知道，是真反映还是假反映，是有不良动机还是发自内心的反映情况等等，我自己要做一个判别，属于我职权范围内的我处理，不属于我职权范围内的我按照职能交给别人处理。”
