近日，一轮暴雨侵袭多地，铁路部分区段出现严重水害。经由西安铁路局管内运行的部分旅客列车出现停运和不同程度晚点现象。令旅客出行受阻，也给西安客运段Z88次杭直一组安全运行带来挑战。

　　火车飞驰在轨道上，突然，车速慢了下来，并停在一个小站。车厢内本来很平静，因停车，车厢内的旅客有点躁动，开始寻味怎么回事，还能正点到吗，怎么就停车了呢......这时，西安客运段Z88次杭直一组岗位乘务员做好旅客的解释和安抚工作，广播员在广播中对晚点表示致歉，岗位乘务员积极耐心的跟旅客解释原因，得到旅客的谅解。

　　车厢内一个小女孩因见不到爸爸而哭闹，6号车厢乘务员赶紧帮小女缓解情绪，哄孩子开心，并帮她找到爸爸，这才使她玩起来不在哭闹。因为暴雨侵袭列车受阻，心情沮丧的旅客，当看到列车员亲切的与小女孩的互动，哄她开心，顿时使车厢内充满了欢声笑语，不让旅途成“囧途”，不让堵路变“堵心”。

　　列车晚点，旅客心情郁闷无可厚非，但是安全乃铁路运输的生命线，是检查铁路服务质量的核心标准，因此铁路运输服务必须以保证安全为前提。

　　为了加强列车工作人员对突发情况的应急处理能力，确保广大旅客的生命财产安全，西安客运段Z88次杭直一组根据运行区段范围内暴雨量大，水害断道，列车严重晚点等防洪防汛突发情况应急处置办法和措施，在车队干部的组织下班组全体职工开展防洪实战演练。及时掌握列车餐料，供水以及车内旅客情况，班组乘务员全力做好旅客的解释和安抚工作，做好列车重点旅客照顾以及列车安全工作，同时征求旅客意见，为有需要的旅客办理换乘，改签或退票。

　　自然灾害谁都无法预料，只有平时多考虑可能发生的情况，反复演练，熟练掌握应对突发状况的技能，才能更好的保障列车运行安全和旅客的生命财产安全。

　　未雨绸缪，有备无患。杭直一组始终把安全作为运输工作的永恒主题，牢牢握住防患于未然这把钥匙，把灾难和不幸挡在门外，为旅客的安全出行筑起坚固的屏障。(通讯员 黄亚伟)