近日，在山东旅行的刘女士，因交通意外造成全身多处骨折，随后被送往山东淄博中心医院住院进行紧急救治。3天后，身处异地感到无助的她将此情况反馈给了其保单服务人员。其保单服务人员第一时间致电平安VIP服务专线4008895511为客户提出紧急援救申请。

　　据悉，刘女士为平安人寿VIP客户，享受海外及国内急难援助服务。平安援助中心迅速根据客户的要求及伤情作出专业的救援方案：乘商业航班头等舱由济南返回北京、全程由专业飞行护士护送、机场内轮椅扶助、两端地面救护车运送、到达北京后送回家中休养、择期骨科门诊复诊。所有医疗送返产生的相关费用均由平安援助中心承担。刘女士表示，对此次保险急难救助服务非常满意，甚至感到有些意外，感触颇深。

　　平安人寿于1997年推出海外急难援助服务，于2001年推出国内急难援助服务。急难援助服务是平安人寿专为在国内、海外旅行、公务、探亲的平安客户提供的一种旅行时发生急难医疗情况时的紧急医疗咨询和救助服务，提供电话医疗咨询、协助，安排就医住院、安排并支付紧急医疗转送、大使馆，领事馆信息、安排并支付紧急返回本国或常住国等多项援助服务项目。凡是在平安寿险持有平安人寿个人寿险有效保单的70周岁以下客户缴纳10元即可开通一种援助服务，办理方式可以为客户在柜台办理、通过一账通自助办理，也可以通过保单服务人员代客户在柜台或网络上开通。

　　据数据统计，仅2013年，享受平安人寿急难援助服务的客户就超过了83万，同时，平安援助中心向国内、海外出险的超过30位客户提供了包括紧急医疗转送、亲属探视等重大援助服务。