3月6日，记者从自治区工商局新闻发布会上了解到，去年全区工商系统受理消费者诉求15.37万件，投诉举报2.25万件，为消费者挽回经济损失4054.55万元，获得广大消费者点赞。
拓展诉求渠道，消费维权更便捷。我区工商系统打造“智慧12315”系统，新增了自助语音解答等功能，为消费者提供更便捷、优质、高效维权服务。跟踪消费投诉热点难点，有针对性解决共享单车投诉等热点问题。
延伸维权触角，群众维权更便利。各地工商部门继续大力拓展12315进商场、进市场、进企业、进电商、进景区维权工作。至去年底，全区“一会两站”达1.76万个、12315“五进”维权服务站8260个。全年全区维权服务站、联络站自行处理消费纠纷1.23万件，为消费者挽回经济损失1259.9万元。
强化大数据监控，发布警示更及时。自治区工商局充分利用大数据归集分析应用，为加强事前事后监管服务。针对投诉热点，发布老年消费教育、共享单车消费、美容消费等120多条消费热点和难点提示。
